ご利用ガイド-[ヴィーヴォオンラインショップ]

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ご利用ガイド

ログイン方法とパスワード

≪初めてご利用いただくお客様はこちら≫

会員規約を一読していただき、画面の案内に従って会員登録をお願いします。

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ご本人で設定したメールアドレスとパスワードを入力し、「ログイン」をクリックして、ログインページにお進みください。

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パスワード・IDを忘れてしまった

パスワードをお忘れの方は下記リンクよりお手続きください。

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<注意>2020年5月12日よりショッピングサイトが新しくなりました。

リニューアルに伴い、2020年5月12日より以前にご登録いただいたお客様は登録時のお電話番号下4桁がパスワードになります。ご登録時のメールアドレスとお電話番号下4桁をご入力いただきログインをお願いします。パスワードをお忘れになられた場合、もしくはパスワードを新しく作成する場合はこちらより新規パスワード発行のお手続きをお願いいたします。

登録時に電話番号未入力の方は恐れ入りますが、新規パスワード発行をお願いいたします。

マイページの活用法

マイページはお客様に必要な情報がいっぱい詰まった、お客様だけのページです。ログイン後マイページをご覧いただくと、【お買い物履歴】【会員情報】【お買い物便利機能】等がご確認いただけます。「お気に入りリスト」は気になっている商品を自分だけのリストに登録できる便利な機能です。時間の無いとき、後で買いたい場合など気になる商品をお気に入りリストに登録しましょう。

登録情報の変更

会員情報、お届け先、定期コース支払い方法、退会手続きにつきましては、マイページの【会員情報(変更・登録・確認)】より変更をお願いします。

ご購入方法①(単品購入の場合)

  • 商品カテゴリーや商品検索で欲しい商品をお探しください。
  • ご希望の商品をご選択ください。
  • 数量をご決定ください。
  • 次に【カゴに入れる】ボタンをクリックしてください。
  • 【現在のカゴの中】のページになりましたら、ご注文内容を確認し、よろしければ「購入手続きへ」をクリックしてください。

    複数の商品をご希望の場合は、「前のページへ」をクリックしていただき、商品カテゴリーよりご希望の商品を選択・追加してください。

    ログインがお済みでない方は、ログイン画面が出てきます。新規会員登録した際にご本人で設定したメールアドレスとパスワードを入力し、ログインしてください。

    数量を変更する場合は、「+」「-」ボタンで数量の訂正ができます。

    Tシャツの場合は、大きさ(サイズ)の選択もお願いします。

  • お届け先の指定 お支払方法の指定・お届け時間の指定

    ①お届け先の指定

    基本、会員登録住所がお届先となっております。複数のお届け先をご登録されている場合は、画面に出ております希望のお届け先をご選択ください。

    ご登録のお届け先以外をご指定の場合は、「新しいお届け先を追加する」をクリックしていただき、商品のお届け先ご住所等を入力・登録してください。

    ②お支払方法の指定

    お支払方法は「代金引換」「クレジットカード」「Amazon Pay」「NP後払い」がご利用いただけます。

    ご希望のお支払方法をご選択いただきますと、その支払い方法に合わせた配送方法が表示されます。

    クレジットカードでのお支払いの場合は、配送方法は「宅急便」または「ネコポス」からお選びいただけます。

    代金引換でのお支払いの場合は、「宅急便」での配送となります。

    Amazon Payでのお支払いの場合は、「ネコポス」での配送となります。宅急便での配送は承ることができませんので、予めご了承ください。

    ③お届け時間の指定(宅急便をご利用の場合のみ)

    表示されている中から、「お届け指定日」と「お届け時間指定」を選択してください。

    ネコポスをご利用の場合は、日時指定を承ることができません。

    お住まいの地域によっては、日時指定ができない場合がございます。予めご了承ください。

  • 入力内容のご確認

    ご注文の内容に誤りが無いかご確認ください。ご確認後正しければ【ご注文完了ページへ】をクリックするとご注文完了となります。

    訂正する場合は、「前のページへ戻る」をクリックして、必要な個所の修正をお願いします。

  • クレジットカード情報の入力(クレジットカード決済の方のみ)

    クレジットカード番号、有効期限を入力し【ご注文完了へ】をクリックしてください。

    お支払い手続き完了後は画面を戻らないでください。

    【ご注文完了へ】は必ず1度のみクリックしてください。二重決済の原因となります。

ご購入方法②(定期購入の場合)

    当店では、ワンパックジェルのみ定期購入が可能です。
  • 商品カテゴリーより「ワンパックジェル」を選択いただき、「定期購入する」をクリックしてください。
  • 【現在のカゴの中】のページになりましたら、ご注文内容を確認し、よろしければ「購入手続きへ」をクリックしてください。  

    ログインがお済みでない方は、ログイン画面が出てきます。新規会員登録した際にご本人で設定したメールアドレスとパスワードを入力し、ログインしてください。

  • お届け間隔の指定  

    「間隔で指定」にチェックを入れていただき、ご希望のお届け間隔を選択してください。選択後、「お届け日の確認」をクリックしていただきますと、初回と2回目のお届け日がカレンダーに表示されます。「最短でのお届けを希望」にチェックを入れていただきますと、初回は最短でのお届けとなり、2回目以降は、ご希望の定期間隔でお届けいたします。 選択が終わりましたら、「次のページへ」をクリックしてください。

  • お届け先の指定  

    基本、会員登録住所がお届先となっております。複数のお届け先をご登録されている場合は、希望のお届け先をご選択ください。

     

    ご登録のお届け先以外をご指定の場合は、「新しいお届け先を追加する」をクリックしていただき、商品のお届け先ご住所等を入力・登録してください。 選択が終わりましたら、「選択したお届け先に送る」をクリックしてください。

  • お支払方法・お届け時間等の指定

    ①お支払方法の指定

    お支払方法は「クレジットカード」「代金引換」「Amazon Pay」「NP後払い」がご利用いただけます。

    「Amazon Pay」ご利用の場合は、お支払いについての「Amazon Payでのお支払い」をご覧ください。詳しい操作方法を記載しております。

    ②お届け時間の指定

    代金引換(佐川急便)のみ時間指定を承ることができます。

    表示されている中から、「お届け時間指定」を選択してください。

    お住まいの地域によっては、日時指定ができない場合がございます。予めご了承ください。選択が終わりましたら、「次のページへ」をクリックしてください。

  • 入力内容のご確認

    ご注文の内容に誤りが無いかご確認ください。ご確認後正しければ「ご注文完了へ」をクリックするとご注文完了です。

    訂正する場合は、「前のページへ」をクリックして、必要な個所の修正をお願いします。

  • クレジットカード情報の入力(クレジットカード決済の方のみ)

    クレジットカード番号、有効期限、名義を入力し「ご注文完了へ」をクリックしてください。

    お支払い手続き完了後は画面を戻らないでください。

    「ご注文完了へ」は必ず1度のみクリックしてください。二重決済の原因となります。

  • 単品購入の商品と定期購入の商品を同時に購入することはできません。大変お手数ですが、別々にご購入していただきますようお願いします。なお、単品購入の商品を複数選択して同時にご購入いただくことは可能です。

転売について

  • 商品購入後でも次のようなケースはご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

    ・一度に商品を大量購入する場合

    ・同一住所へ商品を頻繁に搬送する場合

    ・不正住所の疑いがある購入の場合

    ・その他、弊社が転売目的と判断した場合

  • クレジットカードでのお支払い

    取り扱いカードは以下のとおりです。
    VISA、Mastercard、JCB、Diners Club International、AMERICAN EXPRESS、JCB 、DISCOVER

    取り扱いカード

    クレジットカードでのお支払いの場合、配送方法は「宅急便」または「ネコポス」からお選びいただけます。

    ご注文後、カ-ド承認を取らせていただく際に、何らかのエラ-が出た場合には、発送を止め、メ-ルもしくはお電話にてご連絡させていただく場合がございます。なお、弊社ではSSLというシステムを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心してご使用ください。

    代引きでのお支払い

    【配送業者】佐川急便 ※代引き手数料は300円(税別)となります。

    1回のお買い物で6,000円以上(税込)お買い上げの場合には、送料無料とさせていただきます。

    NP後払い決済に関して

    • NP後払いでのお支払い
    • 商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
    • ご注意
    • 後払い手数料:278円(税込)
      後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
      下記URLよりNP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
      https://np-atobarai.jp/terms/atobarai-buyer.html
      ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)迄です。詳細は下記URLからご確認下さい。
      https://np-atobarai.jp/about/
      ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

    Amazon Pay(アマゾンペイ)とは

    Amazonの登録情報を使って決済ができるサービスです。Amazonでお買い物したことがあれば、配送先やクレジット情報を入力せず、安全に当店のお買い物ができます。

    Amazon Payでのお支払いの場合は、「ネコポス」での配送となります。宅急便での配送は承ることができませんので、予めご了承ください(日時のご指定ができません)

    クレジットカード情報やお客様のAmazonご利用内容等が当店に渡ることはありません。

    当店会員情報とAmazonアカウントを連帯することで、より簡単に安全なログインが可能になります。

    Amazon Payでのお支払い

    • 【amazon pay Amazonアカウントでお支払い】をクリックしてください。

      利用する場合は、利用規約に同意することが必須です。必ずチェックボックスにチェックしてください。

    • Amazonアカウントでログイン画面が表示されます。Amazonアカウントに登録したEメールまたは携帯電話番号とパスワードを入力して、Amazonにログインしてください。
    • Amazonアカウントに登録された「お届け先住所」と「支払い方法」が表示されます。確認して【続行】をクリックしてください。変更する場合は、【変更】をクリックして内容の変更をお願いします。
    • 再度、お届け先の確認をしていただき【次のページへ】をクリックしてください。

      ポイントのご利用は、こちらのページでご入力いただけます。

      Amazon Payご利用の場合はネコポスでの配送となります。ポストに投函いたしますので、日時指定は承ることができません。

    • ご入力内容のご確認をお願いいたします。ご注文の内容に誤りが無ければ【ご注文完了へ】をクリックするとご注文が完了し、Amazon Payでのお支払いも完了します。

    Amazon Payご利用時の注意点

    複数配送先、海外の配送先は指定できません。

    性別や生年月日など必須項目外の入力項目がなくなります。

    Amazonポイントはご利用いただけません。

    Amazonギフトカードはご利用いただけません。

    フィーチャーフォンからのご利用はできません。

    クレジット決済をしたら、引き落としが二重になっています。

    当店のシステム上、一回のご注文に対して複数回クレジットカードの引き落としがされることはございません。ただし、ログイン状態が長く続く場合、誤って決済画面で【送信】を2回クリックされた場合など、まれに二重決済される場合がございます。
    その場合、当店にてご購入内容とご決済内容をお調べいたしますので、お手数ですが、お名前・ご購入日時・ご購入商品をご連絡ください。
    お調べした結果、二重決済であることが分かりましたら、一方の決済は取り消しいたします。なお、取り消しのタイミングにより、クレジットカード上で取り消しできる場合と、振込み返金にてご対応させていただく場合がございます。予めご了承ください。

    領収書の発行

    ご希望のお客様は、商品購入時、【その他お問い合わせ】欄に「領収書希望」とご記入ください。
    併せて「宛名」もご記入いただきますようお願いいたします。商品到着後、領収書をご希望でしたら、ご購入履歴を確認後、なるべく対応させていただきます。時間が経ってしまった購入に関しては、対応できない場合がございます。早めにご連絡いただきますようお願いいたします。

    フリーダイヤル 0120-40-4348
    受付時間は10:00から17:00まで(土日・祝祭日は休み)
    Eメール:info@vivo-inc.shop

    配送業者
    ヤマト運輸:ネコポス
    佐川急便:e-コレクト(宅急便)
    配送料について

    ヤマト運輸(ネコポス): 全国一律385円(税込)

    佐川急便(宅急便): 全国一律660円(税込) 沖縄・離島除く

    ネコポスとは?

    小さな荷物を宅配便レベルの翌日配送でポストに投函するサービスです。

    1回のお買い物で6,000円以上(税込)お買い上げの場合には、送料無料とさせていただきます。

    ヤマト運輸(ネコポス)でのお届け目安:ご注文後2~4日程度(離島の場合は1週間程度)

    佐川急便でのお届け目安:ご注文後2~3日程度

    商品の発送は営業日(月曜-金曜)での対応となります。

    営業日の11時までにいただいたご注文は当日発送いたします。営業日11時以降のご注文の場合、翌日以降の発送となります。

    年末年始、お盆時期、土日祝祭日がかさなった場合などには、それ以上かかる場合がございます。予めご了承ください。

    台風や大雨など、天候や配送経路の状況によっては配送が遅延する可能性があります。

    配送日時を指定したい

    佐川急便(宅急便)で日時指定が可能です。

    ご購入の際に【お届け先の指定・お支払方法の指定・お届け時間の指定】ページにて、ご希望のお支払方法と配送方法、お届け時間をお選びください。

    お支払方法で「Amazon Pay」をご利用の場合は、日時指定を承ることができません。予めご了承ください。

    配送日指定はご注文頂いた日から最短5日よりご指定いただけます。

    時間指定は次の時間帯よりお選びください。
    【午前中/12時~14時/14時~16時/16時~18時/18時~21時】

    佐川急便(宅急便)をお選びいただき、日時の指定がない場合は、最短でのお届けとなります。詳しくは、「何日くらいで商品が届くの?」をご覧ください。

    配送状況の確認方法について
    商品発送時に発送完了メールを送信しています。メール内にお問い合わせ番号を記載しておりますので、お手数ですが、下記各配送業者サイトにて配送状況をご確認ください。

    ネコポスはこちら▶http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

    佐川急便はこちら▶http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

    商品の発送は営業日(月曜~金曜)での対応となります。
    (営業日の11時までにいただいたご注文は当日発送いたします。営業日午後以降のご注文の場合、翌日以降の発送となります。)

    土日・祝祭日は休業日とさせていただいております。

    年末年始は通常よりもお時間を要する場合がございます。

    とにかく早く商品がほしい時
    急ぎで商品がほしい場合に関して、日時指定などはせず、まずはフリーダイヤルでご相談ください。
    フリーダイヤル時間外の場合には、その旨をメールでご連絡ください。
    可能な限りご対応させていただきますが、別途送料を頂戴する場合がございます。予めご了承ください。

    フリーダイヤル 0120-40-4348
    受付時間は10:00から17:00まで(土日・祝祭日は休み)
    Eメール:info@vivo-inc.shop

    ラッピングしてほしい
    ラッピングをご希望の方は、商品の大きさに合わせて「オリジナルコットン巾着S」(330円税込)もしくは「オリジナルコットン巾着L」(660円税込)をご選択し、カートに追加してください。ご自身にてラッピングをお願いいたします。
    商品が届かない原因
       
    商品の発送完了メールがあったにもかかわらず商品が届かない場合、以下のケースが考えられます。

    •天候や配送経路の状況などによってお届けに時間がかかっている場合到着までの日数は、それぞれの配送方法によって異なります。

    •サイズオーバーや配送住所の不備で返送されている
    お客様のポストサイズによりポスト投函不備の場合はいったん持ち帰りさせていただきます。その場合は、不在連絡票に記載されているお問い合わせ番号にご連絡をお願いします。また、お客様の登録住所に不備がある場合は、宛先不明で弊社へ返却されます。その後、再度ご住所をお伺いし再配送となります。再配達の送料はお客様ご負担でお願いいたします。

       
    •対応方法
    発送通知から7日以内の場合 商品の到着までの日数は、配送方法やお住まいの地域、天候などで変わることがあります。発送通知からおよそ7日間は、商品の到着をお待ちください。
    商品の配達日をご指定いただいている場合はこの限りではありません。
       
    •発送通知から7日経過している場合
    発送から7日経過し、商品が届かない場合は、速やかにご連絡をください。 ただし、発送通知から20日以内にご連絡をお願いします。20日以降を過ぎますと対応いたしかねます。
    NP後払いの請求書が商品に同梱されてないのですが・・・
    請求書は、商品に同梱せず郵送にて別送させていただきます。
    配送完了メールが届かないのですが・・・
    当店のシステム上では送信済みになっているものの、システムエラーによる行き違いで、お客様へ届いていない可能性がございます。ご注文内容の確認をいたしますので、大変お手数ですが、迷惑メール設定をご確認の上、弊社までご連絡ください。
    オリジナルポーチが同封されていない

    オリジナルポーチ対象商品(2本セット)を含むご購入で、オリジナルポーチをプレゼントしております。例えば、3本ご購入に場合、2本セット商品を「1」・1本商品を「1」カートに入れていただきますようお願いします。3本以上ご購入いただく場合も同様に、必ず2本セット商品を含めた形でのご購入をお願いします。

    条件を満たしているのに、オリジナルポーチが同封されていない場合は、お手数ですがご連絡ください。

    メールマガジンの解除方法

    ヴィーヴォオンラインショップよりログインしていただき、【マイページ】の【会員情報(変更・登録・確認)】「基本会員情報」をクリックしていただくと、「メールマガジン送付」という項目がございます。

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    メールが届かない場合

    ご利用のプロバイダーやメールソフトの設定状況により、システム側からお送りしているメールが正常に受信できない場合がございます。迷惑メールとして振り分けられている可能性もございますので、いま一度設定状況のご確認をお願いいたします。設定方法は、ご利用の環境によって異なります。

    ご不明な点がございましたらお手数をおかけ致しますが、メールソフトのヘルプ項目をご覧いただくか、ご利用のプロバイダーにお問い合わせ下さい。

    店頭取扱店舗はどこ?
    取扱店舗に関しては、下記リンクより、公式ホームページTOP画面右上の【MENU】→【SHOP】からご確認いただけます。

    公式ホームページ:https://outdooruv.com/

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    ヴィーヴォ株式会社

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    福岡県福岡市中央区今泉2丁目5-28 ノイラ天神701
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